BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv7.27.0.1782320552//EN
X-ORIGINAL-URL:https://gospodarczy.lublin.eu/
X-WR-CALNAME:Gospodarczy Lublin
X-WR-CALDESC:Miasto gospodarczego wzrostu
X-WR-TIMEZONE:Europe/Warsaw
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Warsaw
X-LIC-LOCATION:Europe/Warsaw
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=03;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=4SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
UID:MEC-a0046ad4c1bafc4ef04e41e755f28368@gospodarczy.lublin.eu
DTSTART;TZID=Europe/Warsaw:20210923T000000
DTEND;TZID=Europe/Warsaw:20211126T000000
DTSTAMP:20210825T125627Z
CREATED:20210825
LAST-MODIFIED:20210825
PRIORITY:5
SEQUENCE:0
TRANSP:OPAQUE
SUMMARY:Jak osiągnąć dojrzałość w obsłudze klienta?
DESCRIPTION:Cykl webinarów nt. transformacji cyfrowej obsługi klienta na bazie raportu Customer Service Excellence 2021\n\n\n\nO obsłudze klienta mówi (i pisze) się coraz więcej. W zglobalizowanym świecie, gdy można kupić tańszy, lepszy, trwalszy produkt z dowolnego miejsca na ziemi wyróżnikiem staje się kontakt – zapewnienie informacji o produkcie lub usłudze w trakcie podejmowania decyzji, nawigacja w procesie zakupowym czy pomoc w przypadku problemów lub trudności po realizacji.\n\n\n\nKontakt pomiędzy (potencjalnym) klientem a firmą jest często nacechowany emocjonalnie i może zarówno budować silną relację przekształcając klienta w promotora marki, jak i zamienić go w detraktora, który odradza innym zakupy czy interakcje.\n\n\n\nOczywiście każda firma chce mieć jak najwięcej promotorów, choć jest to coraz trudniejsze. Zmiana jest radykalna, dalekosiężna i napędzana przez klientów. Era cyfrowa zmieniła sposób, w jaki klienci robią zakupy i dzielą się swoimi doświadczeniami. Dziś klienci kierują procesem zakupu za pomocą stron internetowych, blogów, vlogów i platform społecznościowych, chcą załatwiać swoje sprawy efektywnie, w dogodnym dla siebie momencie oraz w miarę możliwości samodzielnie. Zanim wejdą do sklepu lub staną się widoczni w lejku sprzedażowym, wiedzą, co chcą kupić i ile chcą zapłacić. Na tym się nie kończy. Po zakończeniu sprzedaży klienci korzystają z tych samych kanałów, aby wyrazić swoje zdanie o firmach, które zawiodą.\n\n\n\nPodczas cyklu webinarów dotyczącego obsługi klienta, uczestnicy dowiedzą się między innymi, jak zmienił się sposób, w jaki klienci robią zakupy w cyfrowej rzeczywistości, czym jest self- service i jaką ma rolę w optymalizacji procesu obsługi. Prowadzący pokażą także kluczowe trendy oraz kierunki rozwoju obsługi klienta, wynikające z raportu Customer Service Excellence 2021 ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/raport-customer-service-excellence-2021.html )\n\n\n\nJak więc odnaleźć się w tym zmiennym świecie obsługi klienta?W jakie kanały kontaktu chcą zainwestować konkurencyjne firmy?Czym jest self-service i jaką może mieć rolę w optymalizacji procesów obsługi?Jak mierzyć efektywność pracowników i zespołów?Czy istnieje jeden, uniwersalny klucz do dobrej obsługi klientów?Czym w sumie jest ta dobra obsługa klienta?\n\n\n\nNa te i wiele innych pytań odpowiemy podczas cyklu webinarów dotyczących obsługi klienta. Podzielimy się z Państwem wnioskami z raportu Customer Service Excellence 2021 ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/raport-customer-service-excellence-2021.html ) odkrywając trendy i wskazując kierunek rozwoju obsługi klienta.\n\n\n\n1. Prezentacja wyników raportu Customer Service Excellence (23.09.2021) ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/webcasty/articles/Prezentacja-wynikow-raportu-Customer-Service-Excellence.html )\n\n\n\nW pierwszej części cyklu omówimy cały raport, skupiając się na najważniejszych wnioskach i w interesujących miejscach dodając perspektywę branżową.\n\n\n\nPorozmawiamy m.in. o:\n\n\n\ndanych, z których widzimy przełożenie satysfakcji klienta na wyniki biznesowe;tym, czy lepiej mieć więcej kanałów kontaktu, czy może lepiej skupić się na skuteczności obsługi;tym, czym jest nowoczesna baza wiedzy;autonomii agenta obsługi i jak ją wspierać dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji;tym, żeby mierzyć, mierzyć i jeszcze raz mierzyć (oraz wyciągać wnioski);tym, jakie są priorytety działów obsługi klienta;\n\n\n\n\n\n\n\nZarejestruj się\n\n\n\n2. Jak efektywnie zaprojektować i zbudować self-service? (14.10.2021) ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/webcasty/articles/Jak-efektywnie-zaprojektowac-i-zbudowac-self-service.html )\n\n\n\n73% firm w Polsce chce inwestować w self-service. Porozmawiamy o tym jakie są rodzaje portali samoobsługowych, jak zbudować mapę drogową rozwiązania, która weźmie pod uwagę i pogodzi perspektywy klientów i działów IT. Zastanowimy się czy widok klienta 360 jest kluczowy dla efektywnego wdrożenia takiego portalu oraz jakie korzyści i wyzwania niesie ze sobą samoobsługa.Porozmawiamy m.in. o:\n\n\n\ntym, czym kierować się przy projektowaniu self-service;tym, na jakie kluczowe aspekty zwrócić uwagę;tym, jakie mierniki sukcesu przyjąć przy tworzeniu self-service;tym, jak efektywnie zbudować platformę, która odpowie na potrzeby klientów;\n\n\n\n\n\n\n\nZarejestruj się ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/webcasty/articles/Jak-efektywnie-zaprojektowac-i-zbudowac-self-service.html )\n\n\n\n3. Jak słuchać głosu klienta w różnych kanałach i co robić z wnioskami? (25.11.2021) ( https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/webcasty/articles/jak-sluchac-glosu-klienta-w-roznych-kanalach-i-co-robic-z-wnioskami.html )\n\n\n\nMnogość kanałów kontaktu, interakcji i danych powoduje, że skuteczne wsłuchiwanie się w głos klienta staje się dużym wyzwaniem technologicznym i organizacyjnym. Porozmawiamy o narzędziach Voice of Customer z perspektywy ich wpływu na procesy oraz na ekosystem rozwiązań cyfrowych w organizacji.\n\n\n\nW trakcie webinaru dowiesz się m.in.:\n\n\n\nCzym jest Voice of Customer?Jak efektywnie zbierać opinie klientów?Jakich narzędzi używać do zbierania Voice of Customer?Jak zaprojektować proces zbierania opinii?Jak wykorzystać Voice of Customer w procesie obsługi klienta?
URL:https://gospodarczy.lublin.eu/events/jak-osiagnac-dojrzalosc-w-obsludze-klienta/
ORGANIZER;CN=Deloitte Poland sp. z o.o.:MAILTO:
END:VEVENT
END:VCALENDAR