Business Process Outsourcing
OEX Voice Contact Center jest liderem usług w obszarze customer experience w Polsce. Firma specjalizuje się w prowadzeniu wielojęzycznych i wielokanałowych biur obsługi klienta wspieranych przez autorskie voiceboty i chatboty. Spółka Voice Contact Center wchodzi w skład Grupy OEX, która specjalizuje się w dostarczaniu usług i technologii w obszarze sprzedaży. OEX S.A. jest notowana na GPW.
VCC dysponuje 890 stanowiskami contact center zlokalizowanymi w Warszawie, Łodzi i Lublinie. Firma zatrudnia ponad 1200 konsultantów oraz wysoko wykwalifikowanych ekspertów i managerów customer experience. Do klientów spółki należą innowacyjne firmy poszukujące najwyższej jakości i solidnego partnera biznesowego. Firma jest co roku nagradzana w konkursach branżowych za najwyższe standardy i efektywność prowadzenia projektów, a wybitne wyniki finansowe w ostatnich latach przynoszą wyróżnienia w rankingach medialnych takich jak Gazele Biznesu, czy Diamenty Forbesa.
VCC oferuje realizację projektów z wykorzystaniem autorskiej technologii Primebot. Jest to platforma voicebot i chatbot stworzona w oparciu o metodologię sztucznej inteligencji. Primebot potrafi rozmawiać przez telefon z klientem, reagując na jego naturalne wypowiedzi (a nie tylko na określone komendy). Może zatem zastąpić konsultanta w powtarzalnych procesach obsługi klienta. Voice Contact Center wykorzystuje boty między innymi w realizacji badań, wsparciu procesów sprzedaży, monitoringu należności i obsłudze klienta. Rozmowy prowadzone przez Primebota są nieliniowe, czyli nie muszą przebiegać według jednego ustalonego schematu.