Pandemia COVID-19 odcisnęła swoje piętno na wszystkich gałęziach biznesu i znacząco wpłynęła na środowisko Global Business Services i sposób realizacji procesów. Czy jest możliwe, że powrócimy do modeli biznesowych, które działały dobrze wcześniej? Na to pytanie grono ekspertów próbowało odpowiedzieć podczas webinarium zorganizowanego przez międzynarodową firmę doradczą Deloitte.
Potrzeba pracy zdalnej dla pracowników, optymalizacja procesów oraz rosnące znaczenie customer experience narzuca nowe, wyższe standardy, które firmy muszą spełnić, aby móc świadczyć usługi na odpowiednim poziomie jakości, pozostając przy tym efektywnymi kosztowo. Takie wnioski zostały przedstawione podczas webinarium.
72% przedstawicieli kadry zarządzającej C-level działającej w sektorze usług wspólnych biorących udział w webinarium odpowiedzieli, że będą potrzebować mniej powierzchni biurowej niż planowali przed Covidem, a 23% zostanie przy planach sprzed Covid. Potwierdzają to również badania przeprowadzone przez firmą Deloitte, z których wynika, że przyszłość jest hybrydowa: praca interpersonalna w biurze i głęboka praca w domu. Jednak większość firm planuje pozbycie się powierzchni biurowej, ponieważ koszt nieruchomości stał się dla nich problemem.
Na pytanie jakiego wyzwania związanego z zasobami ludzkimi spodziewa się Pan/Pani w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy? Uczestnicy webinarium odpowiedzieli:
- Zatrudnianie i pozyskiwanie nowych współpracowników – 10%
- Utrzymanie poziomu motywacji – 33%
- Zatrzymanie największych talentów – 19%
- Utrzymanie dobrego samopoczucia współpracowników – 9%
- Podnoszenie kwalifikacji pracowników w zakresie przyszłych umiejętności krytycznych – 28%
Również wyniki najnowszego badania Business Environment Assessment Study (BEAS) wskazują, że pandemia nie tylko nie zmniejszyła gotowości do nowych inwestycji w stosunku do poprzedniej edycji badania z 2019 roku, a wręcz ją umocniła – 91% respondentów zadeklarowała nowe inwestycje w nadchodzących latach, a 67% stworzenia z tego względu nowych miejsc pracy.
Podczas części poświęconej customer experience (CX) przedstawiono wyniki Raportu Global Shared Services Survey, z których wynika, że customer experience nie jest tylko modnym słowem, ale bezpośrednio wpływa na efektywność kosztową, szybką obsługę klienta czy wysoką jakość usług świadczonych przez Global Business Services.
Dostępny jest zapis wideo z webinarium.
