Lublin zawsze pełnił funkcję miejsca, gdzie kształtowały się więzi między różnymi kulturami. Dzięki swojej bogatej historii jako miasta spotkań i współistnienia różnych społeczności dzisiaj zagadnienie wielokulturowości nabiera silnego znaczenia. W obliczu dynamicznego rozwoju społecznego i gospodarczego kluczowymi umiejętnościami przyszłości stają się zrozumienie i akceptacja różnorodności kulturowej.
Tygiel kulturowy w Lublinie
Od zamierzchłych czasów Lublin cieszył się znaczną różnorodnością kulturową i wyznaniową. Oprócz katolików zamieszkiwali tu liczni protestanci, żydzi, prawosławni
i muzułmanie.
Wraz z postępującą globalizacją, Lublin staje się miejscem, które przyciąga ludzi z różnych zakątków świata. Pulsujące życie studenckie w Lublinie stanowi wyraźne potwierdzenie tej różnorodności, która jakby została wkomponowana w miasto. Można ją dosłownie zobaczyć na każdym kroku, stanowiąc integralną część codzienności i barwnego krajobrazu tego dynamicznego miejsca. Ta mozaika kulturowa przenika również do świata miejsc pracy, nadając im niepowtarzalny charakter.
Wielokulturowość jako kompetencja
Podczas konferencji „Kompetencje jutra” miało miejsce wystąpienie dwóch ekspertek z lubelskiego oddziału firmy OEX Voice Contact Center: Sharon Iskra oraz Gabriela Żebrowska. Opowiadały one m.in. o korzyściach z pracy w zespole międzynarodowym, do których zaliczyły możliwość poznania różnych kultur i języków, odmiennego spojrzenia na biznes, inne sposoby rozwiązywania konfliktów, wymianę doświadczeń, dostęp do zróżnicowanej wiedzy oraz unikatowych doświadczeń pracowników zagranicznych.
Dział LinGO w firmie Voice Contact Center przy ul. Leszczyńskiego w Lublinie stanowi doskonały przykład miejsca pracy, gdzie wielojęzyczność i wielokulturowość są integralną częścią codziennej rzeczywistości. Zespół LinGO zrzesza ludzi z różnych regionów świata, takich jak Zimbabwe, Sierra Leone, Ukraina, Indie, USA, Filipiny
i Polska. To właśnie ta różnorodność sprzyja pracy w obszarze obsługi klienta, tworząc atmosferę otwartości i współpracy.
Z pracy w zespole wielokulturowym wynikają także liczne wyzwania, do których zaliczają się różnice w stylach komunikacji, odmienne normy kulturowe (z dbałością o to, aby nie urazić nikogo), a także różnice w poziomie języka angielskiego, takie jak akcent, wymowa i słownictwo. Pojawiają się również inne dylematy, na przykład konieczność zapoznania się z wymaganiami dotyczącymi pobytu oraz pozwoleniem na pracę w Polsce.
Dlaczego wielokulturowość jako kompetencja jest niezbędna do pracy w takich zespołach? Osoby posiadające taką kompetencję są elastyczne w dostosowywaniu się do różnych norm i wartości społecznych, co przekłada się na skuteczne działanie w globalnym społeczeństwie. W kontekście tej zdolności istotne jest także rozwijanie umiejętności identyfikowania stereotypów oraz przeciwdziałania im.
Wyniki badań dotyczących wpływu różnorodności kulturowej w miejscu pracy wskazują, że może ona przyczynić się do wzrostu efektywności przedsiębiorstwa poprzez wprowadzenie elementów kreatywności, innowacyjności oraz innych korzystnych czynników.
Międzynarodowe korporacje, takie jak Deloitte, zdają sobie sprawę z korzyści płynących z różnorodności w zespołach. W jednej z filii Deloitte przeprowadzono studium przypadku, w ramach którego utworzono kilka zespołów składających się z pracowników o zróżnicowanym pochodzeniu. Okazało się, że oczekiwania związane
z różnicami kulturowymi sprawiły, że członkowie zespołów stali się bardziej świadomi swojego zachowania oraz bardziej elastyczni i adaptacyjni. Ponadto różnorodność kulturowa dostarczyła unikalny punkt łączący i sprawiała, że praca była bardziej satysfakcjonująca. Rozwinięcie kompetencji wielokulturowości staje się coraz bardziej kluczowe dla organizacji i instytucji operujących na globalnym rynku. Pracownicy, którzy wykazują otwartość i zrozumienie wobec subtelności kulturowych, mogą przyczynić się do kreowania pozytywnego wizerunku firmy oraz efektywnego zarządzania zespołem o różnorodnych umiejętnościach. W ten sposób wielokulturowość staje się nie tylko społeczną wartością, lecz również kluczowym elementem sukcesu w dzisiejszym świecie biznesu.
